ماهي سياسة الاستبدال او الاسترجاع لدى ثوب ريمونتادا؟
يحق للعميل الاسترجاع أو الاستبدال خلال 7 أيام من استلام الشحنة.
لا يقبل استرجاع او استبدال الملابس الداخلية والبضائع المستخدمة أو منزوعة الغلاف الخارجي حيث تعد تالفة.
عروض الشحن المجاني لا يشمل الاسترجاع او الاستبدال.
تستغرق عملية الاسترجاع فترة تتراوح ما بين 7 إلى 14 يوم عمل.
تستغرق عملية الاستبدال فترة تتراوح ما بين 7 إلى 19 يوم عمل.
يتحمل العميل تكاليف الشحن في حالة الاسترجاع وتبلغ (28) ريالاً شاملة ضريبة القيمة المضافة.
يتحمل العميل تكاليف الشحن في حالة الاستبدال وتبلغ (56) ريالاً شاملة ضريبة القيمة المضافة.
يتحمل متجر ثوب ريمونتادا تكاليف الاسترجاع أو الاستبدال في حال وجود خلل أو عيب مصنعي في المنتج أو خطأ في التعبئة.
يشترط أن يكون الصنف المراد إعادته بنفس حالته عند الشراء غير مستخدم ومغلف بالغلاف الأصلي.
عند طلب الاسترجاع تخصم تكلفة الشحن (28) ريالاً شاملة ضريبة القيمة المضافة من مبلغ فاتورة العميل ويتم استرجاع المبلغ المتبقي إلى بطاقة العميل المستخدمة عند الدفع.
عند طلب الاستبدال ( ذهاب / اياب ) تخصم تكلفة الشحن ( 56) ريالاً شاملة ضريبة القيمة المضافة من العميل، ويتم التواصل مع العميل لدفع رسوم الشحن.
في حال وصلنا أي منتج ( مفتوح / مغسول / منزوع الغلاف الخارجي / يوجد به بعض الشعر / عليه اعراض التلف أو ماشابه ذالك ) فانه يعد تالفاً ولا يمكننا إعادة شحن الصنف للعميل مرة أخرى حيث سيتم إتلافه .
طريقة إتمام عملية الاستبدال أو الاسترجاع إلى المتجر الإلكتروني:
أرسل رسالة على البريد الإلكتروني [email protected] لطلب الاسترجاع أو الاستبدال تتضمن بياناتك الشخصية ورقم الطلب، وقم بتحديد المنتجات التي تريد استرجاعها مع ذكر السبب.
سيقوم ممثل خدمة العملاء بالتواصل معك لتأكيد طلب الاسترجاع أو الاستبدال.
سيقوم ممثل خدمة العملاء بعد ذلك بإرسال بوليصة شحن إرجاع إلى بريدكم الإلكتروني وذلك لإرفاقها مع طلب الإرجاع.
يرجى التوجه بعدها إلى أقرب فرع لشركة الشحن ارامكس aramex وذلك لإعادة الطلب إلى المتجر. وللتعرف على أقرب فرع حول منطقتك، يرجى زيارة الصفحة التالية: فروع شركة ارامكس aramex حول المملكة.
يرجى ملاحظة أننا لانقبل استرجاع أو استبدال الملابس الداخلية بعد فتحها من تغليفها الأصلي أو استخدامها، وسيتم التحقق من ذلك من قبل الموظف المختص.
يرجى ملاحظة أننا لا نقبل استرجاع أو استبدال الثياب و الملابس الطبية بعد فتحها من تغليفها الأصلي أو استخدامها أو التعديل عليها مثل (الخياطه)، وسيتم التحقق من ذلك من قبل الموظف المختص.
بعد التحقق، سيتم إعادة المبلغ إلى العميل عبر بطاقته المستخدمة عند الدفع، وقد تستغرق العملية مدة قد تصل إلى 15 يوم عمل.
إلغاء الطلبات بعد تجهيزها:
في حال قرر العميل إلغاء الطلب بعد إنشائه، سوف نعمل جاهدين على إلغاء الطلب دون أن يتحمل العميل أي تكاليف أخرى سوى رسوم ( مدى / 1 ريال + 1.75% + ضريبة القيمة المضافة 15% ) - ( فيزا / 1 ريال + 2.20% + ضريبة القيمة المضافة 15% ) - ( ابل باي / 1 ريال + 2.20% + ضريبة القيمة المضافة 15% ) ، بشرط أن يكون الطلب لم يتم تجهيزه بعد ولم يتم إصدار بوليصة الشحن وقت استقبال طلب الإلغاء
وفي حال كانت عملية تجهيز الطلب للشحن أو تجهيزه مع إصدار بوليصة الشحن قد تمت، فسيتم خصم تكاليف العملية من المبلغ المدفوع وهي (28) ريالاً شاملة ضريبة القيمة المضافة.
